Política de reembolso
Hey! Sabemos que cambiar de opinión es parte de la vida. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes 30 días para pensar en ello.
🚫Solo recuerda, si ya pasaron los 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
¿Qué puedes devolver?
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que:
- Tu producto está como nuevo y no lo has usado.
- Todavía está en su empaque original.
Sin embargo, hay algunas cosas que no puedes devolver:
- Productos perecederos (como comida o flores).
- Artículos de uso íntimo o sanitario.
- Materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo y software descargable.
- Productos de salud y cuidado personal que no estén sellados.
Cómo hacer una devolución
¡Fácil! Solo necesitas tu recibo o comprobante de compra. No hace falta enviarlo al fabricante, solo a nosotros.
Atención a los detalles
- Si tu producto tiene signos de uso, lo sentimos, pero solo podremos hacer un reembolso parcial.
- Si el artículo está dañado o le falta algo y no es culpa nuestra, podríamos tener que decirte que no a la devolución.
¿Y los reembolsos?
Una vez que recibamos tu devolución y la revisemos, te enviaremos un correo para informarte si tu reembolso fue aprobado o no. Si todo está bien, recibirás el crédito automáticamente en tu método de pago original en unos días.
¿Problemas con el reembolso?
Si no ves tu reembolso aún:
- Checa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Habla con la compañía de tu tarjeta de crédito (a veces se demoran en mostrar el reembolso).
- Contacta a tu banco. Hay veces que demoran un poco en procesar tu reembolso. Si después de todo esto sigues sin ver tu reembolso, escríbenos a hola@existofestivalessentials.com.
¿Compraste en oferta?
Solo los artículos a precio completo pueden ser reembolsados. Si compraste algo en oferta, esas compras son finales.
¿Necesitas un cambio?
Si lo que recibiste tiene un defecto o está dañado y necesitas cambiarlo por el mismo artículo, mándanos un mail a hola@existofestivalessentials.com y devuelve tu artículo a nuestra dirección.
¿Fue un regalo?
Si recibiste el artículo como un regalo y fue enviado directamente a ti, te daremos un certificado de regalo por el valor de tu devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso irá a quien te hizo el regalo.
Devolviendo el producto
Puedes enviar tu producto de regreso a: Plaza Europa 38, Hospitalet de Llobregat, BCN, 08902, España. Recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si estás devolviendo algo de más de $75, considera usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No podemos garantizar que recibiremos tu devuelto, así que es mejor asegurarse.